DÍAS DE CURSADO: A COORDINAR
HORARIO: A COORDINAR
Comprender qué es el Diseño de la Experiencia del Cliente y su valor estratégico.
Diferenciar y relacionar CX (Customer Experience) y UX (User Experience).
Incorporar herramientas clave para analizar, mapear y mejorar la experiencia delcliente.
Adquirir nociones básicas de investigación con usuarios y cómo aplicarlas en
entornos de negocio reales.
- Docente: Fernanda Fonts Baraza